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顧客満足＆従業員満足
●従業員満足なき企業に顧客満足はありえない
お客様が価値として感じる商品やサービスを提供する企業の独自の業務プロセス（仕組みやルール）をいくら構築しても、運用する側の従業員の意識が低ければ、「仏作って魂入れず」となってしまいます。 そこで、従業員（社員個人）が高いモチベーション意識や、改善や改革への風土に満ちた組織が非常に重要となってきます。従業員はそうした職場で働く意欲に満ち、業務に参加していき、企業独自の優れた業務プロセス（仕組みやルール）が初めてそこで活かされる状況が発生していきます。
そうすることで、やがて顧客満足は実現されることとなります。
●アセスメント基準作成
企業（組織）のあるべき姿が具体的にどのような状態が実現されていると達成されたのかを明確にすること。
その状態が競争優位にあること。また、その企業ならではの独自能力が含まれていることを主な観点にアセスメント基準を作成していきます。
このアセスメントは、日本経営品質賞のアセスメントが、記述的なアセスメント報告書と現場見聞をベースにセルフアセッサーが評価していくのに対し、企業の事情に合わせた客観的な達成レベルを記載し、点数化し、調査・集計しやすいようにすることをねらいとしています。
そうすることで、現場、管理者（幹部）、経営トップ層のそれぞれの立場での調査分析や、毎年（もしくは半年）、一定期間での定点観測ができやすくし、継続的でかつ細かい状況推移が管理できるようになります。
料金 ： 個別お見積り （基準価格５０万円）
●定点観測サービス
上記のアセスメント基準を元に、一定期間ごとに、調査分析するサービスです。
料金 ： １回１０万円
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